[HIG] UX Writing - 인터페이스를 위한 글쓰기 WWDC 2022

Developer Challenge의 다른 추천 영상을 보고 감상 및 정리! WWDC 2022

룰 - 프레임워크

• Purpose
• Anticipation
• Context
• Empathy

Purpose

Consider information hierarchy

유저의 시선을 고려해서 타이틀 / 설명 / 버튼을 배치해라

Know What you leave out

간결하고 꼭 필요한 것만 남겨둬야 한다. 이미지를 사용하면 더욱 효과적이다.

고온의 온도계 아이콘으로 컨텍스트 전달이 글을 읽지 않고도 이미 되었다!

새로운 기능을 소개할 때!

유저에게 이 기능이 왜 여기있고, 이 절차가 왜 중요한지 알려라

행위를 말하고 / 이유를 설명 한다

Have a purpose for every screen

 

온보딩이나 여러 스텝이 있는 화면이 있을 때, 해당 화면의 목적이 무엇인지 다시 재고해보자, 이 절차를 통해 스텝을 줄일 수 있다

애플 페이의 마지막 스텝이다. 실제 등록 처리에 시간이 걸리고 완료되면 알림을 준다는 화면이다.

Anticipation

Think of a conversation

 

앱에 있는 모든 말들을 유저와 앱간의 대화라고 생각해자. 좋은 앱은 유저와 앱간의 서로 자주 주고 받는 것이다. 때로는 듣고, 때로는 말하고, 또 때로는 질문을 한다.

알림 앱에서 알림을 변경했을 때 나오는 액션이다. 이 알람만 변경할 것인지, 앞으로 해당 알람 전부를 변경할 것인지 묻는다.

다음은 락스크린 화면이다. 잘 자라는 말 / 슬립 모드 작동 중 / 다음 알람이 표시된다.

알람 시작 전 폰을 사용하고 있으면 다음과 같은 알림이 뜬다. 알람을 끌 것인지 그대로 둘 것인지 이러한 UX를 통해 유저와 대화하고 더 좋은 경험을 만들어낼 수 있다

Develop your app's voice first! and vary your tone

스스로에게 질문하는 걸로 시작해보자. 무엇을 말해야하고 말하지 말하면 안될까?

• 게임앱이라면 재미와 흥미가 중요하겠지?
• 뱅킹앱이라면 신뢰성과 안정성이 필요하겠지?

1. 당신이 누구와 대화를 하고 있는 건지 생각해보는 과정을 톹해 우리가 사용해야하는 단어를 찾아보자!
2. 공통으로 사용할 단어 목록을 만들자

애플은 여러 플랫폼에서 동일한 목소리를 내는 동시에, 상황에 따라 다른 톤을 사용한다

유저의 놀라운 성과를 칭찬하기도 하고, 위험을 경고하기도 한다. 동시에 너무 남용하면 효과가 떨어진다.

Know what comes next

UX Writing할 때 반드시 '다음에는 뭐가 오지'하고 고민해야한다

• 지도앱의 경우, 다음 경로를 예상해서 알려준다.
• 명상앱의 경우, 인터렉티브한 이미지를 통해 무엇을 해야할지 직관적으로 알려준다.

Context

Think outside the app

앱이 아니라 현재 상황을 보고 Context를 조절해야한다.

• 파노라마앱에서는 파노라마 화살표 아래에 설명을 달아두었다. 유저가 그 화살표(정중앙)에 시선이 가기 때문
• 운동앱의 경우 운동전에는 화면의 1/3을 차지하는 버튼이 노출되지만, 운동이 종료되고 나서는 다양한 정보를 제공한다.

Write helpful alerts

 

• 얼럿은 유저에게 도움이 되어야하며, 방해가 되면 안된다.
• 의도가 명확해야하며, 혼란을 주면 안된다.
• 유저에게 도움이 되는 정보를 제공해야한다.

Create useful empty states

 

 

• 관용어 대신 번역이 쉬운 단어 선택
• 실제로 도움이 되는 설명 사용

Empathy

Write for everyone
Be responsive localization
Design for accessibility

• 유머대신 간단하고 명백한 단어 사용
• 언어 별로 뷰 크기를 다르게 반응하게 해야함

• 소외감이 들지 않게 해야함

Read your writing out loud 📣

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